Вопросы и ответы

Где оформить карту Mastercard®?

Карты Mastercard оформляются во всех крупных финансовых учреждениях. Чтобы найти банковскую карту Mastercard, которая лучше всего отвечает вашим потребностям, обратитесь к нашему разделу с описанием продуктов и списком банков, выпускающих карты Mastercard.

Где оплачивать картой Mastercard?

Карты Mastercard принимаются по всему миру в банкоматах и торговых точках с изображением логотипа Mastercard или Maestro®/Cirrus®. На данный момент это более 30 млн предприятий торговли и услуг по всему миру.

Куда звонить, если возникли проблемы с картой?

В этом случае необходимо связаться с вашим банком-эмитентом, телефон которого указан на оборотной стороне карточки. Также вы можете бесплатно позвонить в нашу Глобальную службу поддержки.

Что делать, если я потерял карту, или ее у меня украли?

В случае утери или кражи карты немедленно сообщите об этом вашему банку, выпустившему карту. Если вы за границей, то обратиться за помощью можно по телефону Глобальной службы поддержки.

Как увеличить мой кредитный лимит?

Лучше всего обратиться в банк, выпустивший вашу карту. Контактная информация обычно присутствует на выписке по счету или на оборотной стороне карточки.

Как получить информацию о моем счете по карте Mastercard, изменить контактный адрес, запросить дополнительную карту и т.п.?

Вся подобная информация находится в ведении вашего банка, выпустившего карту, поэтому обратитесь в отдел банка по обслуживанию клиентов. Контактная информация обычно присутствует на счете или на оборотной стороне карточки.

По вашему запросу ничего не найдено
Возможен ли перерасход при оплате мобильным телефоном?

Нет, вы тратите только те средства, которые кладете на свой виртуальный счет. Технический овердрафт возможен в зависимости от банка, выпустившего вашу карту.

Где можно расплатиться телефоном как картой?

Везде, где есть терминал с логотипом технологии бесконтактной оплаты Mastercard.

Как работает технология бесконтактной оплаты?

Все очень просто: вы устанавливаете мобильное приложение на свой телефон (или устанавливаете SIM-карту), выпускаете карту прямо в своем телефоне и можете платить ей везде, где есть терминал с логотипом технологии бесконтактной оплаты Mastercard.

На моем смартфоне используется операционная система iOS, могу ли я использовать бесконтактную технологию Mastercard?

На текущий момент телефоны Apple не поддерживают бесконтактную технологию Mastercard в России, но в будущем это может измениться. Следите за новостями!

Как узнать, поддерживает ли мой телефон бесконтактную технологию Mastercard?

Пройдите тест на странице Инструкция по подключению.
В данный момент бесконтактная технология Mastercard доступна только на указанных моделях телефонов, но в будущем этот список будет расти.

Как пополнять счет?

Вы можете пополнить свой счет в терминалах оплаты, салонах сотовый связи, при помощью онлайн-кошелька или своего онлайн-банка. Подробнее — на страничках банков, выпустивших карту.

Как выпустить карту?

Все очень просто: вы устанавливаете мобильное приложение на свой телефон (или устанавливаете SIM-карту), заполняете небольшую анкету, и бесконтактная карта Mastercard выпустится прямо в телефоне.

Какие банки позволяют выпустить бесконтактную карту, позволяющую платить смартфоном, как картой?

На сегодняшний день это Банк Русский Стандарт, МТС Банк, Тинькофф Банк, «АК БАРС» Банк, Банк «Санкт-Петербург».

Что-то пошло не так. Что делать?

Вопросы по мобильному приложению «Кошелек» адресуйте на support@cardsmobile.ru.

Горячая линия Банка Тинькофф – 8 800 555 10 10.
Горячая линия Банка Русский Стандарт – 8 800 200 6 200.
Горячая линия МТС Банка — 8 800 250 0 520
Горячая линия «АК БАРС» Банка – 8 800 2005 303
Горячая линия Банк «Санкт-Петербург»:

  • в Санкт-Петербурге 8 812 329 5050
  • в Москве 8 495 228 3838
  • в Калининграде 8 4012 920 092
Что будет, если я случайно прислоню телефон к терминалу дважды?

Так же как и карты, бесконтактная технология Mastercard защищена от повторной оплаты покупки. Если вы прикоснетесь телефоном к считывателю дважды, оплата произойдет только один раз.

По вашему запросу ничего не найдено
Что такое токенизация?

Токенизация — это процесс замены основного 16 значного номера пластиковой карты (PAN) на уникальный альтернативный номер карты или «жетон». Токены могут использоваться для проведения транзакций с мобильных точек оплат, покупок через приложения или онлайн.

Каковы преимущества токенизации?

Благодаря замене номера карты в процессе каждой транзакции токенизация позволяет сократить количество случаев мошенничества в сфере электронных платежей.

Продавцы выигрывают как от более безопасных платежей, так и от более быстрого совершения платежей, новых условий приема платежей и дополнительных способов продаж.

Как быть уверенным, что я смогу принимать платежи, используя мобильные устройства?

Существующие бесконтактные платежные терминалы совместимы с токенизацией и не требуют каких-либо дополнительных действий. Mastercard предлагает продавцам опцию использования бесплатного сервиса, гарантирующего более надежный прием платежей через приложение «Цифровые платежи на расстоянии» (Remote Payment (DSRP). Для использования DSRP продавцы должны:

  • Узнать у своего банка-эквайера о поддержке DSRP.
  • Связать свои мобильные приложения с электронными кошельками клиентов.

Какова роль Mastercard в запуске электронных кошельков?

Новые электронные кошельки связываются с Mastercard Digital Enablement Service (MDES) (Сервисом цифровой разблокировки Mastercard), и эмитенты могут активизировать надежные мобильные платежи на миллионах электронных устройств.

Что появление этих новых мобильных платежных технологий дает лично мне?

Каждый платеж, произведенный при помощи токинезированных дебетовой, кредитной, предоплаченной, или карты малого бизнеса Mastercard через Google Pay, Samsung Pay или Apple Pay в США, предлагает покупателям и продавцам усовершенствованную систему безопасности и другие преимущества цифровых транзакций Mastercard, включающие технологию токенизации.

Повлияет ли это на то, как я смогу идентифицировать новых и старых покупателей?

Продавцы, которые используют номера карт для идентификации клиентов, не смогут распознать повторных покупателей, если их токен используется вместо номера карты впервые. Однако когда он используется повторно, продавец сможет распознать токен, связанный с электронным устройством покупателя.

Смогут ли электронные кошельки поддерживать программы лояльности продавцов?

Google Pay позволяет добавлять и использовать карты лояльности во время проведения платежа.

По вашему запросу ничего не найдено
Что такое Masterpass?

Мастерпасс — это хранилище реквизитов ваших карт под защитой системы безопасности платежей Mastercard.

Сервис надежно хранит данные о ваших банковских картах: вам не нужно вводить их снова при онлайн-оплате. Быстро и безопасно оплачивайте счета везде, где увидите иконку Masterpass.

Сколько стоит Masterpass?

Бесплатно.

Никакая плата за использование Masterpass не взимается ни компанией Mastercard, ни банком или торговым предприятием.

Как подключить Masterpass и сохранить карту?

Это можно сделать несколькими способами:

  1. Прямо сейчас на сайте Masterpass.ru

    Для этого в открывшейся форме:

    — введите свой номер мобильного телефона и СМС-пароль, который придет вам на этот номер от Masterpass. В дальнейшем именно по этому номеру телефона Masterpass будет вас «узнавать»

    — укажите карту, как обычно вы это делаете в интернет-магазине: номер карты, срок действия, три цифры кода CVC2/СVV2 c обратной стороны карты

    — Masterpass проведет проверочную операцию по вашей карте на 0 рублей или минимальную сумму в пределах 10 руб — может потребоваться ввести СМС-пароль, присланный вашим банком. Эта опeрация используется только для проверки, никакие реальные суммы списаны с вашей карты не будут.

  2. В момент операции по карте в любом онлайн-магазине, сервисе или приложении, работающем с Masterpass.

    При покупке по карте вам будет предложено сохранить ее в Masterpass — примите это предложение способом, указанным на экране.

    Для сохранения может потребоваться ввести ваш номер телефона и СМС-пароль.

Такими же способами вы сможете и удалить карту из Masterpass.

Важно! После того, как карта один раз сохранена в Masterpass, она будет доступна вам для выбора и оплаты везде, где принимается Masterpass.

В качестве номера телефона для сохранения карты в Masterpass в России можно использовать только номера телефонов, начинающиеся на +7.

Какие карты можно сохранять в Masterpass

Вы можете сохранить в Masterpass карты Mastercard, Maestro, Visa общим количеством до 5 штук к одному номеру мобильного телефона.

Masterpass оставляет за собой право отказать в сохранении карты без объяснения причин. Такие случаи исключительно редки, как правило, это связано с определенными требованиями безопасности или законодательства.

Как использовать Masterpass для онлайн-покупок или переводов?

Для оплаты покупки в интернет-магазине с помощью Masterpass просто следуйте подсказкам на экране в процессе оформления онлайн-заказа.

Если список ваших карт сразу показан на экране оплаты, вам остается только выбрать карту и нажать «оплатить».

Либо может потребоваться войти в Masterpass: нажмите Masterpass, укажите свой номер мобильного телефона и одноразовый СМС-пароль, который придет на этот номер, и выбирайте свою карту.

Вы также можете выбрать для оплаты другой кошелек, подключенный к Masterpass, в том числе кошелек из другой страны. В этом случае используйте логин и пароль от такого кошелька (например, логин и пароль Яндекс.Денег).

Безопасно ли использовать Masterpass?

Безопасность хранения и использования ваших карт — приоритет для Mastercard.

Платить сохраненной картой проще, но при этом не менее безопасно.

Мы используем сложную многоуровневую систему безопасности для распознавания пользователя, сохранения и использования карт.

Именно поэтому для оплаты вашей картой из Masterpass иногда мы попросим вас авторизоваться — указать номер телефона и СМС-пароль, чтобы вы смогли увидеть список своих карт.

Для оплаты выбранной картой может потребоваться ввести код безопасности CVC2/CVV2 (три цифры с обратной стороны карты), а также 3-D Secure пароль (как правило, это СМС-пароль от вашего банка).

Полные параметры и настройки безопасности мы не раскрываем именно для того, чтобы ваши карты и платежи оставались защищенными и безопасными!

Какие карты можно использовать в Masterpass?

Вы можете использовать кредитные, дебетовые или предоплаченные карты Mastercard, Maestro и Visa.

С какими устройствами и браузерами можно использовать Masterpass?

С любыми. Вы можете совершать онлайн-покупки с компьютера, телефона или планшета, с разных мобильных браузеров или из мобильных приложений.

Оплата по карте не прошла, что делать?

Обычно причина отказа в операции по карте отображается на экране, чаще всего это недостаток средств на карте, а также неверный ввод CVC2 или СМС-пароля.

Если вы не можете определить причину отказа, проверьте достаточность средств на счете карты или попробуйте провести операцию еще раз. Если причина отказа по-прежнему неясна, позвоните в банк, выдавший карту.

Номер телефона банка, как правило, указан на обратной стороне карты.

Важно! Никогда никому не называйте и не пересылайте свои пароли и СМС-пароли, даже сотруднику банка!

Я нажал на кнопку Masterpass и открылась отдельная страница со списком кошельков, что делать дальше?

Выберите тот кошелек, в котором привязана ваша карта. Если не знаете, что выбрать, выберите первый в списке кошелек Masterpass by Mastercard и следуйте инструкции на экране.

Внизу страницы есть кнопки, которые позволяют изменить страну или выбранный для оплаты кошелек.

Для завершения оплаты введите код подтверждения из СМС или платежный пароль своего кошелька.

Какой пароль у Masterpass?

В целях вашей безопасности мы не используем статичные пароли — одноразовый пароль всегда будет приходить на ваш телефон в виде СМС. Поэтому пароль нельзя забыть.

В случае, если наша антифрод-система детектирует высокую вероятность мошенничества, карты не будут показаны на экране даже при правильном вводе СМС-пароля. В этом случае потребуется заново вручную ввести полные даные карты.

Я потерял телефон, что делать?

В целях безопасности мы рекомендуем вам заблокировать все ваши карты, подключенные к Masterpass, через банк, выдавший карту. Кроме того, обратитесь к вашему мобильному оператору и сообщите об утере телефона.

Я потерял карту, что делать?

Если ваша карта потеряна или украдена, как можно скорее свяжитесь с банком, выдавшим карту, и заблокируйте ее.

По вашему запросу ничего не найдено
Что такое программа Mastercard Бизнес-Бонус?

Программа Mastercard для владельцев и сотрудников компаний малого и среднего бизнеса.

Позволяет сократить расходы в самых важных категориях бизнеса путем использования специальных скидок и предложений партнеров программы.

Как стать участником программы Mastercard Бизнес-Бонус?

Участниками программы могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели владельцы бизнес-карт Mastercard®.

Для того, чтобы стать участником необходимо пройти регистрацию на сайте Программы и зарегистрировать хотя бы одну бизнес-карту Mastercard®.

Какие карты можно регистрировать в Mastercard Бизнес-Бонус?

В программе участвуют бизнес-карты Mastercard (World Mastercard, Preferred Mastercard, Corporate Mastercard, Business Mastercard)

Где можно проверить текущий баланс бонусов?

Проверить текущий баланс бонусов можно в разделе «Мои бонусы» вашего личного кабинета на сайте программы Mastercard Бизнес-Бонус.

Как я могу накопить бонусы?

Вы получаете бонусы за покупки (транзакции), осуществленные с помощью вашей бизнес-карты Mastercard®.

Курс начисления Бонусов за совершенные операции (транзакции) по бизнес-картам:

1 транзакция от 500,00 (Пятьсот) рублей = 1 бонус.

Также вы можете получить дополнительные бонусы, если такую ​​возможность вам предоставляет ваш банк или партнер Программы.

Всем новым участникам Программы начисляются приветственные бонусы, которыми можно будет воспользоваться сразу после регистрации.

Когда бонусы начисляются на мой счет?

Бонусы на ваш счет зачисляются автоматически от двух до десяти дней. Однако, обработка операций и начисление бонусов за транзакции, совершенные за пределами Российской Федерации, может занять до 2 недель от даты проведения операции.

На что я могу обменять бонусы?

Вы можете обменять свои бонусы на различные предложения от партнеров программы. Ознакомиться с предложениями можно на сайте программы Mastercard Бизнес-Бонус. Чтобы ознакомиться с полным перечнем предложений партнеров, необходимо зарегистрироваться.

Можно ли объединить бонусы, полученные за расчеты различными картами?

Вы можете зарегистрировать в своем личном кабинете программы до 10 бизнес-карт Mastercard®.

Баланс бонусов по нескольким бизнес-картам будет объединен.

Могу ли я заменить или вернуть выбранный заказ на другое предложение партнера программы?

После подтверждения выбранного заказа, заказ нельзя ни вернуть, ни заменить, ни обменять на другие предложения.

Что делать, если бонусы не добавились к моему счету?

В вашем личном кабинете программы в разделе «Мои бонусы» содержится информация о всех произведенных с помощью вашей бизнес-карты транзакциях и количество начисленных бонусов.

При необходимости, в разделе «Мои бонусы» вы можете сделать запрос на детализацию начислений за период более месяца, который придет на указанный вами при запросе электронной адрес.

При возникновении вопросов по начислению бонусов, вы можете обратиться через форму обратной связи программы.

Не могу зайти в личный кабинет на сайте.

Рекомендуется использовать последние версии интернет браузеров. Для входа в личный кабинет необходимо ввести номер мобильного телефона — без пробелов и дополнительных символов, и пароль, созданный при регистрации. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль» на сайте программы.

Что происходит с бонусами в случае перевыпуска бизнес-карты?

В случае перевыпуска карты начисленные бонусы сохраняются.

Что происходит с бонусами, если удалить бизнес-карту из личного кабинета Программы?

В случае удаления карты из личного кабинета Программы, начисленные бонусы по этой карте сохраняются и становятся неактивными. Посмотреть остаток накопленных средств можно будет только после восстановления карты в личном кабинете Программы.

В случае восстановления удаленной карты в личном кабинете Программы, оставшиеся бонусы снова становятся активными для использования.

Вы не получили ваш заказ с предложением партнера?

Вы можете связаться с нами через форму обратной связи на сайте, и мы поможем решить эту проблему.

 

По вашему запросу ничего не найдено
У вас проблемы с доступом к mastercard.com?

Проверьте, есть ли ваш браузер в этом списке:

  • Google Chrome (последняя версия)
  • Firefox (последняя версия)
  • Internet Explorer 11
  • Safari (последняя версия)

Если нет, установите нужный браузер и пользуйтесь им для работы с сайтом mastercard.com.

По вашему запросу ничего не найдено
По вашему запросу ничего не найдено