Вопросы и ответы

Где оформить карту Mastercard?

Карты Mastercard оформляются во всех крупных финансовых учреждениях. Чтобы найти банковскую карту Mastercard, которая лучше всего отвечает вашим потребностям, обратитесь к нашему разделу с описанием продуктов и списком банков, выпускающих карты Mastercard.

Где оплачивать картой Mastercard?

Карты Mastercard принимаются по всему миру в банкоматах и торговых точках с изображением логотипа Mastercard или Maestro®/Cirrus®. На данный момент это более 30 млн предприятий торговли и услуг по всему миру.

Куда звонить, если возникли проблемы с картой?

В этом случае необходимо связаться с вашим банком-эмитентом, телефон которого указан на оборотной стороне карточки. Также вы можете бесплатно позвонить в нашу Глобальную службу поддержки.

Что делать, если я потерял карту, или ее у меня украли?

В случае утери или кражи карты немедленно сообщите об этом вашему банку, выпустившему карту. Если вы за границей, то обратиться за помощью можно по телефону Глобальной службы поддержки.

Как увеличить мой кредитный лимит?

Лучше всего обратиться в банк, выпустивший вашу карту. Контактная информация обычно присутствует на выписке по счету или на оборотной стороне карточки.

Как получить информацию о моем счете по карте Mastercard, изменить контактный адрес, запросить дополнительную карту и т.п.?

Вся подобная информация находится в ведении вашего банка, выпустившего карту, поэтому обратитесь в отдел банка по обслуживанию клиентов. Контактная информация обычно присутствует на счете или на оборотной стороне карточки.

По вашему запросу ничего не найдено
Возможен ли перерасход при оплате мобильным телефоном?

Нет, вы тратите только те средства, которые кладете на свой виртуальный счет. Технический овердрафт возможен, в зависимости от банка, выпустившего вашу карту.

Где можно расплатиться телефоном как картой?

Везде, где есть терминал с логотипом технологии бесконтактной оплаты Mastercard.

Как работает технология бесконтактной оплаты?

Всё очень просто: вы устанавливаете мобильное приложение на свой телефон (или устанавливаете SIM-карту), выпускаете карту прямо в своем телефоне и можете платить ей везде, где есть терминал с логотипом технологии бесконтактной оплаты Mastercard.

На моем смартфоне используется операционная система iOS, могу ли я использовать бесконтактную технологию Mastercard?

На текущий момент телефоны Apple не поддерживают бесконтактную технологию Mastercard в России, но в будущем это может измениться. Следите за новостями!

Как узнать, поддерживает ли мой телефон бесконтактную технологию Mastercard?

Пройдите тест на странице Инструкция по подключению.
В данный момент, бесконтактная технология Mastercard доступна только на указанных моделях телефонов, но в будущем этот список будет расти.

Как пополнять счет?

Вы можете пополнить свой счет в терминалах оплаты, салонах сотовый связи, при помощью онлайн-кошелька или своего онлайн-банка. Подробнее — на страничках банков, выпустивших карту.

Как выпустить карту?

Всё очень просто: вы устанавливаете мобильное приложение на свой телефон (или устанавливаете SIM-карту), заполняете небольшую анкету, и бесконтактная карта Mastercard выпустится прямо в телефоне.

Какие банки позволяют выпустить бесконтактную карту, позволяющую платить смартфоном как картой?

На сегодняшний день это Банк Русский Стандарт, МТС Банк, Тинькофф Банк, «АК БАРС» Банк, Банк «Санкт-Петербург».

Что-то пошло не так. Что делать?

Вопросы по мобильному приложению «Кошелек» адресуйте на support@cardsmobile.ru.

Горячая линия Банка Тинькофф – 8 800 555 10 10.
Горячая линия Банка Русский Стандарт – 8 800 200 6 200.
Горячая линия МТС Банка — 8 800 250 0 520
Горячая линия «АК БАРС» Банка – 8 800 2005 303
Горячая линия Банк «Санкт-Петербург»:

  • в Санкт-Петербурге 8 812 329 5050
  • в Москве 8 495 228 3838
  • в Калининграде 8 4012 920 092
Что будет, если я случайно прислоню телефон к терминалу дважды?

Также как и карты, бесконтактная технология Mastercard защищена от повторной оплаты покупки. Если вы прикоснетесь телефоном к считывателю дважды — оплата произойдет только один раз.

По вашему запросу ничего не найдено
Что такое токенизация?

Токенизация — это процесс замены основного 16-ти значного номера пластиковой карты (PAN) на уникальный альтернативный номер карты или «жетон». Токены могут использоваться для проведения транзакций с мобильных точек оплат, покупок через приложения или онлайн.

Каковы преимущества токенизации?

Благодаря замене номера карты в процессе каждой транзакции, токенизация позволяет сократить количество случаев мошенничества в сфере электронных платежей.

Продавцы выигрывают как от более безопасных платежей, так и от более быстрого совершения платежей, новых условий приема платежей и дополнительных способов продаж.

Как быть уверенным, что я смогу принимать платежи, используя мобильные устройства?

Существующие бесконтактные платежные терминалы совместимы с токенизацией и не требуют каких-либо дополнительных действий. Mastercard предлагает продавцам опцию использования бесплатного сервиса, гарантирующего более надежный прием платежей через приложение «Цифровые Платежи на Расстоянии» (Remote Payment (DSRP). Для использования DSRP продавцы должны:

  • Узнать у своего банка-эквайера о поддержке DSRP
  • Связать свои мобильные приложения с электронными кошельками клиентов

Какова роль Mastercard в запуске электронных кошельков?

Новые электронные кошельки связываются с Mastercard Digital Enablement Service (MDES) (Сервисом Цифровой Разблокировки Mastercard), и эмитенты могут активизировать надежные мобильные платежи на миллионах электронных устройств.

Что появление этих новых мобильных платежных технологий дает лично мне?

Каждый платеж, произведенный при помощи токинезированных дебетовой, кредитной, предоплаченной или карты малого бизнеса Mastercard через Google Pay, Samsung Pay или Apple Pay в США, предлагает покупателям и продавцам усовершенствованную систему безопасности и другие преимущества цифровых транзакций Mastercard, включающие технологию токенизации.

Повлияет ли это на то, как я смогу идентифицировать новых и старых покупателей?

Продавцы, которые используют номера карт для идентификации клиентов не смогут распознать повторных покупателей, если их токен используется вместо номера карты впервые. Однако, когда он используется повторно, продавец сможет распознать токен, связанный с электронным устройством покупателя.

Смогут ли электронные кошельки поддерживать программы лояльности продавцов?

Google Pay позволяет добавлять и использовать карты лояльности во время проведения платежа.

По вашему запросу ничего не найдено
Что такое Masterpass?

Мастерпасс — это хранилище реквизитов ваших карт под защитой системы безопасности платежей Mastercard.

Сервис надежно хранит данные о ваших банковских картах: вам не нужно вводить их снова при онлайн-оплате. Быстро и безопасно оплачивайте счета везде, где увидите иконку Мастерпасс.

Сколько стоит Masterpass?

Бесплатно

Никакая плата за использование Masterpass не взимается ни компанией Mastercard, ни банком или торговым предприятием.

Как подключить Masterpass и сохранить карту?

Это можно сделать несколькими способами:

  1. Прямо сейчас на сайте Masterpass.ru

    Для этого в открывшейся форме:

    — введите свой номер мобильного телефона и смс-пароль, который придет вам на этот телефон от Masterpass. В дальнейшем именно по этому номеру телефона Masterpass будет вас «узнавать»

    — укажите карту, как обычно вы это делаете в интернет-магазине: номер карты, срок действия, три цифры кода CVC2/СVV2 c обратной стороны карты

    — Masterpass проведет проверочную операцию по вашей карте на 0 рублей или минимальную сумму в пределах 10 руб — может потребоваться ввести SMS пароль, присланный вашим банком. Эта опрация используется только для проверки, никакие реальные суммы списаны с вашей карты не будут.

  2. В момент операции по карте в любом онлайн-магазине, сервисе или приложении, работающем с Masterpass.

    При покупке по карте вам будет предложено сохранить ее в Masterpass — примите это предложение способом, указанном на экране.

    Для сохранения может потребоваться ввести ваш номер телефона и смс-пароль.

Такими же способами вы сможете и удалить карту из Masterpass.

Важно! После того, как карта один раз сохранена в Masterpass-она будет доступна вам для выбора и оплаты везде, где принимается Masterpass.

В качестве номера телефона для сохранения карты в Masterpass в России можно использовать только номера телефонов, начинающиеся на +7.

Какие карты можно сохранять в Masterpass

Вы можете сохранить в Masterpass карты Mastercard, Maestro, Visa — общим количеством до 5 штук к одному номеру мобильного телефона.

Masterpass оставляет за собой право отказать в сохранении карты без объяснения причин — такие случаи исключительно редки, как правило, это связано с определенными требованиями безопасности или законодательства.

Как использовать Masterpass для онлайн-покупок или переводов?

Для оплаты покупки в интернет-магазине с помощью Masterpass — просто следуйте подсказкам на экране в процессе оформления онлайн-заказа.

Если список ваших карт сразу показан на экране оплаты — вам остается только выбрать карту и нажать «оплатить».

Либо может потребоваться войти в Masterpass: нажмите Masterpass, укажите свой номер мобильного телефона и одноразовый смс-пароль, который придет на этот номер — и выбирайте свою карту.

Вы также можете выбрать для оплаты другой другой кошелек, подключенный к Masterpass, в том числе кошелек из другой страны — в этом случае, используйте логин и пароль от такого кошелька (например, логин и пароль Яндекс денег).

Безопасно ли использовать Masterpass?

Безопасность хранения и использования ваших карт — приоритет для Mastercard.

Платить сохраненной картой — проще, но при этом не менее безопасно.

Мы используем сложную многоуровневую систему безопасности для распознавания пользователя, сохранения и использования карт.

Именно поэтому для оплаты вашей картой из Masterpass иногда мы попросим вас авторизоваться — указать номер телефона и смс-пароль — чтобы вы смогли увидеть список своих карт.

Для оплаты выбранной картой может потребоваться ввести код безопасности CVC2/CVV2 (три цифры с обратной стороны карты), а также 3D-secure пароль (как правило, это смс-пароль от вашего банка).

Полные параметры и настройки безопасности мы не раскрываем — именно для того, чтобы ваши карты и платежи оставались защищенными и безопасными!

Какие карты можно использовать в Masterpass?

Вы можете использовать кредитные, дебетовые или предоплаченные карты Mastercard, Maestro и Visa.

С какими устройствами и браузерами можно использовать Masterpass?

С любыми. Вы можете совершать онлайн-покупки с компьютера, телефона или планшета, с разных мобильных браузеров или из мобильных приложений.

Оплата по карте не прошла, что делать?

Обычно причина отказа в операции по карте отображается на экране — чаще всего это недостаток средств на карте, а также неверный ввод CVC2 или смс пароля.

Если вы не можете определить причину отказа — проверьте достаточность средств на счете карты или попробуйте провести операцию еще раз. Если причина отказа по-прежнему неясна — позвоните в банк, выдавший карту.

Номер телефона банка, как правило, указан на обратной стороне карты.

Важно! Никогда никому не называйте и не пересылайте свои пароли и смс-пароли — даже сотруднику банка!

Я нажал на кнопку Masterpass и открылась отдельная страница со списком кошельков – что делать дальше?

Выберите тот кошелек, в котором привязана ваша карта. Если не знаете, что выбрать — выберите первый в списке кошелек «Masterpass by Mastercard» и следуйте инструкции на экране.

Внизу страницы есть кнопки, которые позволяют изменить страну или выбранный для оплаты кошелек.

Для завершения оплаты введите код подтверждения из SMS или платежный пароль своего кошелька.

Какой пароль у Masterpass?

В целях вашей безопасности мы не используем статичные пароли — одноразовый пароль всегда будет приходить на ваш телефон в виде SMS. Поэтому пароль нельзя забыть.

В случае, если наша антифрод-система детектирует высокую вероятность мошенничества — карты не будут показаны на экране, даже при правильном вводе смс-пароля. В этом случае потребуется заново вручную ввести полные даные карты.

Я потерял телефон, что делать?

В целях безопасности мы рекомендуем вам заблокировать все ваши карты, подключенные к Masterpass, через банк, выдавший карту. Кроме того, обратитесь к вашему мобильному оператору и сообщите об утере телефона.

Я потерял карту, что делать?

Если ваша карта потеряна или украдена – как можно скорее свяжитесь с банком, выдавшим карту, и заблокируйте ее.

По вашему запросу ничего не найдено
Что такое Mastercard Бизнес-Бонус?

Mastercard Бизнес-Бонус — программа скидок и бонусов для юридических лиц, которая позволяет компаниям сократить офисные расходы на мобильную связь, доставку, канцелярские товары, страхование и многое другое. Чтобы стать участником программы и получать бонусы, компании необходимо открыть или иметь зарплатный проект на картах Mastercard.

Срок действия программы.

Программа действует до 31 декабря 2017 года (с возможной пролонгацией). Срок действия предложений зависит от условий партнера, с ними можно ознакомиться здесь.

Сколько всего партнеров в программе?

На данный момент в программе 14 партнеров. Подробнее о скидках и бонусах партнеров.

Какие скидки предоставляются компаниям-участникам?

Скидки и бонусы можно посмотреть в разделе «Предложения партнеров программы».

Можем ли мы воспользоваться скидками только одного партнера или всех партнеров программы?

Вы можете воспользоваться скидками и бонусами любого количества партнеров на свое усмотрение.

Действуют ли скидки партнеров программы в нашем регионе?

Программа действует по всей России, однако информацию о предоставлении скидок в конкретном регионе необходимо уточнить на сайте. Выберите интересующего вас партнера, география предоставления скидок указана в подробном описании каждого предложения.

Скидка на услугу предоставляется один раз при заказе услуг?

Срок предоставления скидки зависит от условий партнера, с ними можно ознакомиться здесь.

Могут ли суммироваться скидки?

Скидки и бонусы не суммируются со скидками и бонусами, которые уже предоставляются партнером участнику, и не распространяются на специальные цены и тарифы.

Как стать участником программы?

Если ваши сотрудники уже получают зарплату на карты Mastercard или Maestro, обратитесь к менеджеру банка, где открыт ваш зарплатный проект, и получите сертификат участника программы. 

Если у вашей компании нет зарплатного проекта на картах Mastercard или Maestro, откройте его в банке и получите сертификат участника программы.

Хочу получить подробную информацию об открытии зарплатного проекта для сотрудников.

По вопросам открытия зарплатного проекта обратитесь, пожалуйста, в любой удобный для вас банк.

В каком банке можно открыть зарплатный проект на картах Mastercard?

Ознакомиться со списком банков, выпускающих карты Mastercard, можно здесь. При выборе банка уточняйте, пожалуйста, участвует ли банк в программе.

Участвует ли наш банк в программе?

Для уточнения этой информации обратитесь, пожалуйста, к вашему менеджеру в банке.

Обратились в банк за сертификатом, сотрудники сообщили, что не знают, о какой программе идет речь.

Пожалуйста, сообщите название банка и контактное лицо, с которым вы общались, заполнив заявку во вкладке «Задать вопрос» в разделе «Вопросы и ответы». Мы уточним причины, по которым не был выдан сертификат, и свяжемся с вами по указанному телефону.

У наших сотрудников открыт зарплатный проект, но не у всех на картах Mastercard. Можем мы участвовать в программе?

Для участия в программе необходимо, чтобы не менее 75% сотрудников получали зарплату на карты Mastercard или Maestro.

Как узнать, у какого процента сотрудников открыт зарплатный проект на картах Mastercard?

Для уточнения этой информации обратитесь, пожалуйста, к менеджеру вашего банка.

Если в компании три человека и у всех открыт зарплатный проект на картах Mastercard, мы можем участвовать в программе?

Да, если у всех сотрудников открыт зарплатный проект на картах Mastercard, компания может стать участником программы и пользоваться скидками и бонусами партнеров.

У сотрудников открыт зарплатный проект на картах Mastercard. Как получить сертификат?

Для получения сертификата участника программы обратитесь к менеджеру банка, где открыт ваш зарплатный проект.

Мы получили сертификат, как воспользоваться скидками?

Воспользоваться предложениями программы просто:

  1. Заполните заявку на активацию сертификата.
    После оформления заявки с вами свяжутся в течение 24 часов (в ближайший рабочий день) для подтверждения активации и уточнения времени ответа партнера.
  2. В течение указанного времени партнер свяжется с вами для согласования объема услуг и подписания договора.

Нам выдали печатные, а не электронные сертификаты. Они еще действуют?

Да, все выданные сертификаты действительны независимо от формата и указанной на них даты.

Почему в печатном комплекте три сертификата?

Компании выдавался комплект из трех сертификатов с единым уникальным номером для удобства. Сертификаты могут быть распределены между сотрудниками, которые отвечают за административные вопросы.

Нужны какие-либо документы, подтверждающие участие в программе?

Нет. Для подтверждения участия в программе компании необходимо предоставить только номер сертификата участника. Его нужно сообщить в заявке на активацию сертификата. Контроль и верификацию номеров сертификатов ведет организатор программы.

Сколько по времени занимает процесс заключения договора между компанией-участником и партнером?

Процесс заключения договора между компанией-участником и партнером зависит от внутренних юридических процедур каждой компании.

Mastercard имеет какое-либо отношение к оформляемым договорам между компанией-участником и партнером?

Компания-участник заключает договор напрямую с партнером программы. Если будут возникать вопросы или сложности в предоставлении скидок, компания может заказать обратный звонок для консультации и решения вопросов.

Могу ли я — как физическое лицо — воспользоваться скидками партнеров?

Не можете, так как Mastercard Бизнес-Бонус — это программа для юридических лиц. Если у вас есть карта Mastercard, вы можете получать скидки при оплате картой.

Я обратился к партнеру, но в скидке мне отказали. Что я могу предпринять в данной ситуации?

Уточните, пожалуйста, какой партнер отказал вам в скидке, заполнив форму в разделе «Вопросы и ответы», для прояснения ситуации.

Мы хотим стать партнером вашей программы. Что для этого нужно сделать?

Предоставьте, пожалуйста, контакты компании, выбрав «Предложения» во вкладке «Задать вопрос» в разделе «Вопросы и ответы». Мы рассмотрим возможность участия в программе.

По вашему запросу ничего не найдено
Вопрос: У вас проблемы с доступом к mastercard.com?

Этот сайт оптимизирован для следующих браузеров

  • Google Chrome (последняя версия)
  • Firefox (последняя версия)
  • Internet Explorer 11
  • Safari (последняя версия)
По вашему запросу ничего не найдено
По вашему запросу ничего не найдено